Domande frequenti

Come possiamo aiutare?

Spedizione

In quanto avviene la consegna?

Data la fabbricazione prettamente artigianale, i tempi di consegna possono variare da un minimo di 7 giorni lavorati ad un massimo di 15 giorni.

Dove spedite?

Spediamo in tutta Europa, isole comprese.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione in Italia è gratuita.

Negli altri paesi europei ci sarà un supplemento di €7.90.

In aggiunta, se preferisci, puoi selezionare a tua scelta al checkout la voce "Priorità ordine" che, al prezzo di €2,99 ti permetterà di avere la precedenza su tutti gli altri ordini e ricevere la merce più velocemente.

Posso tracciare il mio ordine? E come?

Certo. Effettuato l'ordine e spedito riceverai via email il codice di tracciamento.

Per vedere gli spostamenti dell'ordine puoi trovare la sezione dedicata nel menu a tendina che trovi in altro sinistra o nella parte superiore della home page se usi il computer.

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Ricorda che dal momento del pagamento, impieghiamo 2/5 giorni lavorativi per assemblare l'articolo ed elaborare l'ordine.

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Pagamento

Quali sono i metodi di pagamento?

I metodi di pagamento accettati sono:

  • Carta di credito/debito
  • Prepagata
  • PayPal
  • Apple Pay/ Google Pay
  • Shop Pay

il nostro checkout è protetto da sicurezza SSL.

Il pagamento alla consegna è disponibile?

Per il momento non disponiamo di questo servizio. Nel 2023 il pagamento alla consegna presenta troppi rischi sia per il cliente che per il venditore. Preferiamo affidarci a servizi di pagamento online come PayPal, che offrono garanzie in caso di problemi ed è molto più sicuro rispetto al pagamento alla consegna. Ti invitiamo a leggere nel tuo account PayPal le garanzie che questa piattaforma può offrire in caso di problemi.

Resi e rimborsi

Posso effettuare un reso del mio ordine?

Certamente. Nel caso tu non sia soddisfatto puoi richiedere il reso entro 14 giorni. Una volta ricevuta la merce in sede e controllata riceverei il rimborso completo.

Per effettuare un reso, il prodotto deve essere intatto e nella sua confezione originale.

Quanto impiega il rimborso ad arrivare?

Riceverai il rimborso entro 2/3 giorni lavorativi dopo aver controllato il prodotto.

In alcuni casi potrebbero essere necessari fino a 5/10 giorni lavorativi, dipende dal circuito utilizzato come il metodo di pagamento per l'acquisto, non dipende da noi.

Vorrei il rimborso ma ho usato una carta di credito usa e getta, come faccio?

Nonostante la carta usa e getta non sia più utilizzabile è possibile comunque emettere un rimborso che verrà accreditato sul conto annesso alla carta.

Voglio fare il reso ma ho pagato in 3 rate con PayPal, si può?

Nessun problema, penserà a tutto PayPal. Quando si utilizza il pagamento in 3 rate, PayPal anticipa l'importo intero, pertanto a noi non cambia nulla. Emetteremo il rimborso completo.

Assistenza

Come posso contattarvi?
  • Inviandoci una email tramite la sezione "contattaci" del nostro sito
  • Tramite l'assistente personale che troverai in basso a destra del tuo schermo, avvierai una chat e il nostro personale sarà lieto di aiutarti
Quali sono gli orari per l'assistenza personale?

L'assistenza personale risponde in chat i giorni feriali dalle 08:30 alle 19:00.

Potrai comunque inoltrare la tua richiesta quando desideri, anche al di fuori degli orari sopra citati. Non appena i nostri assistenti torneranno ad essere disponibili saranno lieti di aiutarti.

Quali sono gli orari per l'assistenza personale?

L'assistenza personale risponde in chat i giorni feriali dalle 08:30 alle 19:00.

Potrai comunque inoltrare la tua richiesta quando desideri, anche al di fuori degli orari sopra citati. Non appena i nostri assistenti torneranno ad essere disponibili saranno lieti di aiutarti.

L'assistenza non mi risponde, come devo fare?

Se hai provato a contattarci per email considera che le richieste vengono elaborate entro 3 giorni lavorativi.

Se invece stai aspettando una risposta dall'assistenza personale, riceviamo centinaia di messaggi di aiuto ogni giorno, pertanto i nostri assistenti potrebbero essere impegnati con altri clienti, risponderanno comunque entro l'arco della giornata non appena sarà il suo turno.

  • Non mandare altri messaggi oltre a quelli dove riporti la tua richiesta. Non farai altro che tardare l'arrivo di una nostra risposta riportando la chat tra le prime, quindi le meno urgenti.
  • Non chiamare sperando di ricevere un risposta più velocemente, il numero non è abilitato alle chiamate.

Altre domande?

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